Trocas e reembolso

Desistência da compra online

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Informe sua decisão ao atendimento dentro desse período. Não é necessário justificar a desistência.

A devolução por arrependimento não terá custo para você. O atendimento fornecerá as orientações de retorno. Serão restituídos os valores pagos pelo pedido, inclusive o frete, quando aplicável. O reembolso será solicitado sem demora indevida pela forma original de pagamento; a visualização do estorno pode depender do banco ou da administradora do cartão.

Produto com problema

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Essa proteção legal não depende de uma garantia comercial adicional.

Informe o problema e o número do pedido. Fotos podem ajudar na avaliação, mas não substituem nem restringem seus direitos. A solução seguirá as regras e os prazos do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Escreva para [email protected] com o número do pedido, o e-mail da compra e a solicitação. Não envie senhas ou dados completos de cartão.

Para uma devolução integral, mantenha disponíveis o produto, os acessórios e o kit brinde recebido, para receber as orientações de retorno. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina seus direitos. Não envie itens a um endereço não confirmado pelo atendimento.

Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.